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天貓于25日宣布推出天貓旗艦店2.0。據(jù)介紹，升級將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產(chǎn)品矩陣升級等多方面展開，從而提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。簡單講，天貓幫助商家從“貨”的運營轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\營。將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續(xù)獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。
天貓旗艦店2.0有四個核心策略：新動能、新場景、新開放、新系統(tǒng)。升級后，天貓用戶進入品牌旗艦店，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權(quán)益。這也意味著，線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到線下門店去體驗。線下的會員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化，有助于商家全盤運營消費者。
天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡在旗艦店2.0發(fā)布會上公布今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%。天貓618展現(xiàn)出強大的商業(yè)勢能，也給品牌商家?guī)砹松习肽曜畲蟮脑鲩L。爆發(fā)過后，天貓將繼續(xù)加大對品牌商家的投入，讓“旗艦店2.0升級計劃”成為品牌商家數(shù)字化運營的引擎。
蔣凡表示，希望旗艦店成為品牌和商家最先進的生產(chǎn)工具。旗艦店的升級，會帶動天貓一系列產(chǎn)品的升級，給商家?guī)ジ玫脑鲩L，未來一定會出現(xiàn)年度買家過億的品牌。
據(jù)了解，天貓旗艦店升級計劃將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產(chǎn)品矩陣升級等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運營消費者的能力和效率。
此次旗艦店升級計劃中，線上線下一體化運營仍有全新亮點——不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。升級之后，天貓用戶進入品牌旗艦店，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權(quán)益。這也意味著，線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。線下的會員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化，有助于商家更好地全盤運營消費者。
據(jù)天貓方面介紹，“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)。ISV（獨立軟件服務(wù)商）將能夠獲得足夠的空間為商家提供個性化的服務(wù)，未來，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，都能通過ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現(xiàn)的場景。
旗艦店升級前，商家店鋪雖然有針對不同消費者展現(xiàn)不同店鋪頁的能力，但商家需付出大量的美工成本制作多套頁面，效率很難跟上消費者人群不斷變化和細分的速度。而升級后，天貓平臺將為商家店鋪提供自動生成精細化運營方案的能力。店鋪選擇對應(yīng)的人群標簽，即可面向該人群形成個性化的商品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容。未來，“千人千面”的運營能力，將從天貓平臺公域擴展到每個商家店鋪私域。
在過去兩年里面，天貓平臺的消費者快速增長。從財報數(shù)據(jù)可以看到，過去一年里，天貓年度的活躍買家到達了6.5億，到今天這個數(shù)據(jù)仍在快速的增長。
今年的整個618天貓理想生活狂歡季，從1號到18號，天貓 618實物支付GMV增長38.5% 手淘DAU同比增長29%。這充分說明了消費者對購物的熱愛。
其實今年天貓更多的增長來自于下沉的用戶群體，今年天貓整個618期間有將近49%的購買用戶來自于四五六線的消費者。
另外，聚劃算今年為天貓貢獻出了非常亮眼的數(shù)據(jù)。無論是從活動日的成交還是活動日的訂單，都有非常大幅度的增長，它為天貓的品牌商家?guī)沓^3億的新客，整個活動期間創(chuàng)造了1700個百萬爆款。
618本是京東率先提出為自己平臺造物的節(jié)日，但是今年的618明顯把京東的主體地位弱化了很多，這也是天貓戰(zhàn)略的一部分，弱化“京東618”的概念最大程度轉(zhuǎn)移消費者的注意力，也能讓阿里系電商平臺增加流量。
總的來說，今年的618消費趨勢呈現(xiàn)出消費升級和渠道下沉并行的局面。但在流量吃緊的境況之下，各大電商平臺仍然面臨一系列新的問題。
一方面，電商平臺一直在尋找新的流量入口，嘗試憑借社交裂變快速觸達消費人群，把市場下沉到三四線城市和農(nóng)村，以解決流量紅利消失困境。
另一方面，在消費升級的背景下，也對電商平臺在服務(wù)場景、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)等方面都提出了新的要求。
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